Support Workflow Platform
Support-Plattform, die Tickets, Kunden, Assets, Verträge, Lizenzen, E-Mails und Arbeitsprotokolle in einem durchgängigen Ablauf zusammenführt.
Herausforderung
Support-Teams arbeiten typischerweise mit Ticketsystem, Asset-Liste, Vertrags-Ablage und E-Mail-Posteingang parallel. Informationen driften auseinander, Bearbeiter müssen zwischen Systemen springen, und die Historie eines Falls wird selten vollständig sichtbar.
Lösung
Ein gemeinsames Datenmodell verknüpft Tickets, Kunden, Assets, Verträge und Lizenzen in einer einzigen Oberfläche. Eingehende E-Mails werden automatisch dem richtigen Kontext zugeordnet, Arbeitsprotokolle entstehen nebenher, und Authentifizierung läuft über MSAL mit bestehendem Entra-ID-Tenant.
Ergebnis
Support-Mitarbeiter finden in Sekunden den vollständigen Kontext eines Falls. Übergaben zwischen Schichten werden einfacher, SLA-Verstöße fallen früher auf, und Reportings entstehen ohne manuelles Zusammentragen.